2024年6月12日,瑞众保险巴彦淖尔中支收到何女士电话求助,客户称在官微办理业务时,无法通过人脸识别。经询问了解到,何女士女儿姜女士(化名)为瑞众保险银保渠道客户,现因恶性肿瘤晚期在住院治疗。期间姜女士因疾病导致形容消瘦,官微办理业务时无法通过人脸识别,也无法亲自到公司柜面办理相关业务。故而寻求公司的帮助,希望能够解决问题。

收到客户需求后,瑞众保险第一时间指派专人前往姜女士就诊医院,面见姜女士了解详细的业务办理需求,收集好业务办理的相关资料,协助姜女士办理了保全业务。瑞众保险反应迅速,响应及时,从客户提出需求到业务处理完毕用时不到3小时,及时为客户解决了困难,得到客户的高度认可。

瑞众保险持续完善客户服务机制建设,秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念,全力做好消费者合法权益保护工作,针对特殊人群、困难群体积极开展上门服务及相关工作,为广大保险消费者保驾护航。