为民于心，服务于行。中国人寿保险股份有限公司常德分公司（以下简称“常德国寿”）作为常德市保险行业的中流砥柱，2017年度总保费率先突破20亿元大关，2023年度总保费达到26.02亿元。在业务快速发展、勇挑行业重担的的同时，该公司坚守金融工作的政治性、人民性、专业性，将自身发展与服务国家发展大局、守护人民美好生活相结合，在建设领航型公司的伟大征程中扛起金融为民的责任担当。

坚持党建引领发展，站稳金融为民立场

常德国寿将守护人民美好生活作为发展初心使命，将党建与中心工作同谋划、同部署、同推进、同考核，以高质量党建推动公司高质量发展，确保始终站稳金融为民的政治立场。

坚持和加强党的领导。推动党的领导贯穿经营发展全过程，有效发挥各级党组织把方向、管大局、保落实的领导核心作用。目前，常德国寿共有党支部26个、员工党员299名（含退休）、营销员党员92名，实现了党的组织建设在基层全覆盖。扎实开展“四强”党支部创建，创新营销员党建活动载体,澧县支公司、汉寿支公司党支部入选省级“四强”党支部创建示范点。在全市系统开展一线先锋堡垒创建活动，成立党员突击队和党员服务队各24支。

注重强化思想政治引领。深入学习宣传贯彻党的二十大精神，引领各级党员干部以学促干走在前、勇挑大梁做示范。在中央经济工作会议、中央金融工作会议召开后，第一时间学习贯彻会议精神。认真落实党中央决策部署和服务国家战略及实体经济重点任务。

发挥国企党建独特优势。将荣誉体系建设作为党建核心抓手，创新开展“优秀共产党员”、“季度绩效考核优秀员工”和“季度渠道发展冠军”评选活动，激发员工争当先进的使命感和荣誉感。

坚持“以人民为中心”，优化客户服务体验

为强化投诉纠纷源头治理，从源头上减少矛盾纠纷，提升品牌口碑，用好“枫桥经验”，2023年，常德市保险业纠纷人民调解委员会（分会）在常德国寿举行揭牌仪式并正式成立。该委员会的成立系常德国寿通过主题教育活动推动保险纠纷解决和为人民群众办实事的生动实践，标志着公司贯彻落实党中央决策部署和为民服务水平再次迈上了新的台阶。在该平台的运行下，客户矛盾纠纷可通过调解及时化解解决，避免形成投诉和诉讼。

同时，常德国寿大力推广中国人寿寿险APP等智能服务，开通“空中客服”线上人工服务平台，让客户足不出户便可享受便捷服务。2023年借款件数6.9万件，借款金额12.61亿元，借款业务线上e化率99.96%。不断做优理赔服务，深入推进重疾一日赔、理赔直付等特色服务，2023年重疾一日赔服务客户632人次，赔付2776.14万元。

坚持服务实体经济，融入社会发展大局

常德国寿始终坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，采取了一系列措施，在服务实体经济上做好文章。

服务国家战略，履行社会责任。充分彰显央企的政治担当，将贯彻落实党中央决策部署作为业务发展的重点和优先方向。2023年实现绿色产业保险保费175.4万，客户单位23家,达成率173.6%；实现战略新兴产业保险保费98.2万，客户单位31家，达成率306.8%。

服务实体经济，助推社会发展。常德国寿主动提高政治站位，融入地方经济发展大局，支持常德制造业进一步做大做强。为常德烟草、烟机、烟厂、中联重科等常德重点骨干企业提供了员工福利计划和企业年金服务，增强了企业的可持续发展能力。2023年共计为以上骨干制造企业提供风险保障36.89亿元，管理企业年金4.5亿元。2022年以来，常德国寿先后被常德市金融工作领导小组评为保险业金融机构服务实体经济一等奖、金融机构支持地方经济发展优秀单位。

服务乡村振兴，共建美好家园。2022年以来，全市系统累计向乡村振兴联系点支持专项资金近100万元，消费帮扶金额逾20万元，派驻驻点帮扶干部5人。常德国寿被评为乡村振兴工作先进单位，澧县支公司帮扶点被评为“乡村振兴十佳示范村”。2023年，健康保险赔付贫困人口4535人，赔付金额1103万元；“湖南爱民保”赔付贫困人口56人，赔付金额31.55万元。

坚持深耕专业经营，守护人民美好生活

近年来，常德国寿充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，深度参与多层次社会保障体系建设，在服务国家治理体系和治理能力现代化方面积极发挥专业优势，贡献专业力量，全力守护520万常德人民的幸福美好生活。

强化普惠保险供给。聚焦保障特定人群尤其是社会弱势群体，常德国寿大力发展计生家庭保险、老年人保险、妇女保险、学生保险等业务。2023年，计生保险覆盖人群约13.08万人，赔付906.53万元；老年人保险覆盖人群约15.87万人，赔付815.21万元；妇女保险覆盖人群约6.01万人，赔付302.14万元；学生保险覆盖人群约24.65万人，赔付1650.37万元。

发挥险企专业优势。2022年以来，常德国寿承保大病保险业务，覆盖3个区县，累计参保人群约 380.54万人次,赔付3.58万人次，赔付金额1.57亿元; 城乡居民意外伤害保险覆盖3个区县，承保人群约175.71万人次,赔付1.48万人次，赔付金额6578.58万元。同时，大力推广城市定制型商业医疗保险——湖南爱民保，累计承保9.33万人次，赔付1376人次，赔付金额768.61万元。

培育打造典型模式。常德国寿近年来培育了常德市低保人群意外伤害保险、常德市特困人员照料护理保险、常德市残疾人保险、武陵区“村干部”保险、澧县“乡村振兴”保险等多个受到政府好评和群众认可的典型模式。

展望未来，常德国寿将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，深入贯彻落实中央经济工作会议和中央金融工作会议精神，扎实做好金融“五篇大文章”，坚持党建引领，践行金融为民，致力于打造领航型公司，为建设社会主义现代化新常德贡献国寿力量。