—窗通办改革工作以来，昆明经开公安以提高办事效率、提升服务质量为目标，持续深化放管服改革，实现户政、车管、出入境业务一窗通办，推动便民服务提质增效，切实为辖区企业、群众提供更加便捷、高效的服务。

优化服务窗口，在服务质量上做加法

一是优化资源整合。对原有业务窗口进行整合，设立综合服务窗口，实现多业务一窗办理，减少群众办事的等待时间和跑腿次数，同步加强基础保障，不断完善硬件基础设施，向群众免费提供开水、老花镜、剪刀、雨伞、糖果、胶水及纸巾等物品，努力营造温馨便利、安全有序的窗口服务环境。用好公安自助服务终端，让办事群众自取证件、打印户口证明、签证、处理交通违章，有效分流了窗口业务，提高了办事效率。分别在洛羊街道办、阿拉街道办综合服务站、昌宏路派出所、阿拉派出所、水海子派出所、建工新城7X24小时警务站各投放了一台居民身份证综合自助服务机、交通违法自助处理终端一体机。持续加大对窗口民辅警业务培训力度，通过学习户籍业务专业流程，确保准确有效答复群众的业务咨询问题，灵活解决遇到的各类复杂问题，同时落实一次性告知制度，严格遵循一次办好的工作理念。

落实快办举措，在审批环节上做减法

一是优化审批流程。删减不必要的环节和材料，畅通网上办理渠道、开展主动上门服务，对办事所需材料进行清理；取消不必要的证明和繁琐的手续，对业务流程进行优化，合并重复环节，缩短办理时间，减少群众办事负担，让群众办事更加便捷高效。通过设置窗口引导员，对办事群众进行材料预先审验，现场答疑解惑，避免群众排队等候却因材料缺失办不了业务的情况发生；对于能够线上申请的办理事项，指导群众通过自助设备或网上渠道办理，减少群众在线下窗口办理等待时间，既提升了窗口服务工作效率，又提升了办事群众的获得感和满意度。对辖区有办事需求但行动不便的老年人、残疾人等特殊群体进行走访排查，并将走访排查情况反馈至对应窗口，开展上门服务;针对办事时间有限的群体推出预约服务，办事群众通过电话进行预约，工作人员根据预约事项一次性告知办理流程，并协助指导其准备好所需材料，办事群众按预约时间即办即走，努力实现办事服务前移，打通便民服务最后一公里。

强化内外监督，在服务质效上做乘法

一是加强窗口标准化建设。坚持以高标准建设户籍窗口，在服务大厅醒目处设立警务公开栏，依法公开服务事项、工作规范、监督方式以及其他相关内容，进一步改善窗口服务区环境，明确服务标识，引导群众有序办理业务。此外，要求窗口工作人员严格按照规定着装上岗，做到仪表端庄、举止大方，同时规范警务用语，做到来有应声、问有答声。深度摸排窗口隐患风险，通过调查回访办理业务的群众，结合反馈信息，组织工作人员对标对表查改自身不足，进一步规范和提高服务水平。同时，设立监督、投诉、求助电话，设立意见箱、意见簿，将群众满意度和评价作为窗口服务工作绩效评定的重要依据。通过内部检查和外部督导，全力提升窗口服务质效。强化业务办理流程监督工作，细致检查核对每份申请材料，窗口当场对申报材料进行初审，针对材料齐全、合法合规且无需审批的申请，一律当场办结，针对需经审批的或手续不完备的申请，告知其业务办理流程、事项办理所需材料、办证程序手续、办结时限等内容，进一步优化服务流程，为群众提供一体化、规范化服务。

下一步，经开公安将始终坚持人民至上的理念，持续在制度机制、服务质量、工作效率等方面花大力气、下真功夫，着力破解窗口服务的堵点、难点和盲点，让窗口服务更加便民、利民、惠民，切实提升辖区群众幸福惑和满意度。