国家税务总局白银市平川区税务局聚焦落实落细高效办成一件事重大决策部署，以进一步构建亲清税企关系为主线，积极打造税企直通服务机制，着力推动税企常态化沟通交流，提速提效纳税人缴费人诉求响应，以税费精细服务小切口，做实服务经济高质量发展大文章。

服务员：双向奔赴 共建和谐税企关系

在平川区，有呼必应热线实现了一通电话管全程，一次互动办好事的云端服务体验。

我们突然不能正常领票了，这咋回事啊？热线接听中，座席人员察觉到矛盾苗头后，迅速安抚纳税人并查找原因。经了解，该公司于2024年2月登记一般纳税人后，系统中其增值税纳税期限由季报改为月报，原应享受的小规模纳税人季度应纳税所得额30万以下免税政策无法适用，被责令补缴2月税款及逾期申报滞纳金，企业办税人员心急如焚。

座席人员及时告知纳税人线上即可处理，迅速线上提级内转处理，首问专人全程跟进，疑难业务专区会同税源管理部门集体研判，重新修改纳税期限，为企业解决了难题。3日后，该企业在电子税务局成功领票。

抓前端，治未病。该局不断完善问办一体工作机制，有呼必应热线、远程帮办和微信服务群多平台受理全量业务，实现一次咨询管到底。通过搭建这一平台，税务部门已开展10期以服务高新技术企业发展、个税汇算轻松办等为主题的活动，及时解决了24家企业在纳税信用管理等方面诉求49项，结合对企业涉税诉求的分类归纳汇总，利用税收大数据筛选同类型企业，以点带面、辐射一片，有力实现了税费服务的高效供给。

协调员：凡事有解 诉求处理提速提效

要走在纳税人的疑问和诉求之前。平川区第一税务分局局长冯新云说道。

只是想着打电话咨询一下，视频连线直接给办好了！甘肃白灵出国留学咨询服务有限公司法人说道。2024年3月，该公司登记错误需要更正，但法人和办税人员身处外地，无法及时到厅办理。办税服务厅启动三级疑难问题处理机制，由税源管理部门提供信息，大厅为其容缺办理了总分支机构类型变更。事后税源管理部门对纳税人进行政策辅导，及时修改企业所得税报表。

通过构建蛛网式信息归集和传递模型，区局以税费诉求为原点，延伸剖析企业发展难题，横向凝聚部门间合力，加大协调会商、信息交换、联动响应力度，从广泛收集企业需求、快速响应企业诉求、强化政策宣传辅导、重大事项预案研判、社会监督合规共促五大方面全面发力，提质提效诉求响应；纵向打通区局－分局-专管员助企链条，坚持企业吹哨，税务报到，建立诉求直达、快速响应、精准对接、跟踪问效机制，分类组建了10个流动服务团队，以有解思维妥善解决企业税费服务诉求，持续提升纳税人缴费人满意度获得感。

参谋员：纾困解难 支持企业稳健发展

个体工商户数量多、覆盖面广，是经济活动中的最小细胞，也是贴近民生的重要饭碗。为进一步激发个体工商户发展活力，区局组织服务团队，深入走访个体工商户并开展政策宣传辅导，助力个体工商户解难题、强信心、促成长。

您是新办户，这些宣传资料您看看，这里有小规模纳税人增值税减免、‘六税两费’减免等税费优惠政策，有不懂的地方可以提出来，我马上为您解答。这个增值税和个人所得税的起征点我有一些搞不清楚。这个是这样……这是区局干部在走访新办个体户天天鲜果蔬超市时的一幕。

走访中，税务干部走进门店，与个体工商户促膝话家常、交心谈发展，用心问需、用情问计，帮助个体工商户享足用好税费优惠政策。‘美容经济’走俏，我们顾客越来越多。这一忙起来，一直没有很好地了解税收政策。要不是你们上门讲解，这么多、这么好的政策就差点错过了。兰黛美容院负责人说道。

走稳高质量发展之路，必须筑牢实体经济根基。平川税务将充分激发敢为、敢闯、敢干、敢首创精气神，把新时代枫桥经验坚持好、发展好，不断提高税费服务管理现代化水平，使基层税收治理成效惠及纳税人缴费人，让每一笔政策优惠都及时转化为智造升级的澎湃动力，助力以发展新质生产力塑造高质量发展新优势，不断激发广大经营主体特别是民营企业的内生动力和创新活力。（高存存）