她叫康云,安徽联通合肥蜀山区分公司一名普通的商企客户经理,加入联通七年来,一直脚踏实地为客户提供真挚服务,各项考核指标均位居前列,在平凡的岗位上,奉献着自己的青春和热血,干出了不平凡的成绩。2023全年业务收入完成率214%,其中联网通信业务完成186.1%,算网数智业务完成584.7%。新增净收入120万元,其中联网通信业务部分年新增收入71.3万。先后多次被评为合肥联通“好员工”、“优秀员工”、“营销标兵”等荣誉称号。

她一直坚持“以客户为中心”的服务理念,想尽一切办法给客户带来效益和方便,快速解决项目实施中客户困扰的问题并提供有温度的服务,让客户享受最真诚的服务,用行动赢得了客户的信赖,以客户的满意度为衡量标准,以“基础服务质量提升+创新服务打造”为目标。

在走访客户时,她偶然得知对方单位中标了某智慧园区项目,她想到项目中必然包含专线电路等基础业务,第一时间联系客户,了解到项目中包含了互联网专线、电路、物联网卡、无线网卡、IMS电话需求。她通过同客户深度沟通,快速响应,为客户提供了综合解决通信方案,过程中,通过客情侧面了解到客户对于竞争对手提供方案的看法,及时做出调整和优化,积极响应客户提出的问题,最终赢得客户高度认可,成功拿下该项目上基础业务部分收入,协议期收入160余万。

她有个客户单位有大量的移网业务,每个月涉及到开户、过户、使用人变更等业务办理,虽然这些都是很基本操作,但是涉及到需要读取证件,往往会让客户办理流程变的繁琐。为便捷客户,她与客户沟通好时间,每周都会安排2-3次去客户单位驻点办公,带电脑上门将这些需求迅速处理,不因繁琐的业务怠慢客户。通过对客户基本需求的及时响应,建立良好的信任关系,让客户能够长期信赖她。该客户陆续办理的移网、互联网专线、电路等业务月出账达25余万。

在通信这个行业中,技术日新月异,新产品不断涌现,她一直对市场的敏锐度,并且不断学习、更新自己的知识和技能。她坚信只有具备扎实的业务能力,才能够在面对各种客户需求时,提供最为有效的解决方案,针对客户的不同需求找准切入点,利用联通平台为客户提供更多的价值,将联通品牌在客户心中扎根,赢得更大的市场空间,为公司创造更大的效益和利润。

“脚踏实地的自我修炼,就是在打磨自我成长的台阶。”从传统业务到项目,她每一步都走的很踏实,运用专业的业务知识,她坚守以客户为中心的服务理念,在岗位上不懈奋斗,用真心打动客户,用行动取得认可,践行中国联通高品质服务承诺。