“城心相办”救助服务机制，古城“圆梦使者”点亮“微梦想”。

一箱成人纸尿裤，一件温暖的羽绒服，一套渴望已久的课外书，一个温暖的陪伴......这些看似简单的心愿，对于一些困难群体来说却是最暖心的礼物。而正是因为石景山区古城街道古城“圆梦使者”的出现，在这个春天里让TA们的“微梦想”得到了关注和满足。

一张“病历单”

写实心系群众“暖心人”

近日，家住燕堤南路社区的困难群众谢龙（化名）将一副写有“排忧解难似亲人 为民服务暖人心”的锦旗送给了古城街道民生保障办公室。

据悉，今年44岁的谢龙（化名）一家二口享受低保，没有其他收入，困服所社工和社区在联合走访时，无意间发现了家中桌子上一张病历单，通过详细询问当事人，发现其身患心肌梗塞、高血脂、高危型高血压、二型糖尿病、冠心病等多重疾病，无力支付高额医疗费用，亟需住院治疗，由于其符合街道医疗救助工作流程，工作人员为其积极对接、推进治疗。当前谢龙病情已趋于稳定，解决了一家人的燃眉之急。

收集“微梦想”

助力困难群众梦想“城”真

古城街道民生保障办困难群众救助服务所（以下简称“困服所”）创新救助工作方式，整合救助资源，对接困难群众的深层次需求，探索建立“城心相办”救助服务机制，依托古城困服所，通过线上线下的综合施策，为辖区内的困难群众提供精准、贴心的救助服务，将“小阵地”打造成服务困难群众的“温馨家园”。

古城西路社区，今年51岁的李大姐患有精神类疾病，日常起居依赖年迈的母亲照料。母女二人仅靠低保金艰难度日，生活颇为拮据。

困服所社工通过线上预访与实地走访相结合的方式，深入了解了李大姐的生活状况。得知她缺乏尺码合适的衣物，目前的衣物多是母亲捡拾而来，困服所深感关切，后续将为李大姐提供个性化帮扶。梦想虽小，但是群众心底最真切的愿望，体现的是对群众的“急难愁盼”的积极回应。

“社区有一些特殊群体因为身体、年龄等原因，生活品质得不到保障。所以我们通过‘诚心相办’的工作机制，发起了‘微梦想’征集，通过与志愿服务团队联动，一对一定制救助方案，以‘幸福来敲门’的形式，定期为他们上门服务。”街道民生保障办公室工作人员介绍道。

“城心相办”救助服务机制是困服所立足当前社会救助工作实际，结合大数据和实地走访，通过深度整合救助资源，精准对接困难群众需求，实现救助服务的个性化、精细化。

困服所联动北京世纪蓝“帮帮团”志愿服务团队，服务对象包括独居老年人、困境儿童、重大疾病、重度残疾人四类特殊困难群体，通过“大数据需求收集＋铁脚板走访帮扶”，收集“微梦想”，详细了解困难群体家庭状况、经济来源等基本信息，切实摸清其在生活照料、应急救助、健康保健等方面的实际需求，通过“圆梦使者”实施个性化救助，助力困难群众梦想“城”真。

下一步，古城街道困服所将继续通过定期回访、入户走访、社区活动等多形式，摸排困难群众需求，发挥“城心相办”救助服务机制作用，形成社会救助合力，持续圆梦困难群众“微梦想”。