近年来天宫院街道政务服务中心不断深化放改服改革,持续提升硬设施和软服务,打造企业、群众满意的营商环境。从服务渠道扩展、服务品质提升、服务内容延伸等方面不断探索优化,形成了如今就近办、高效办、跨省通办的全新局面。

就近办——服务渠道全覆盖

天宫院街道政务服务中心通过1+18+三大智能政务服务圈实现辖区政务服务全覆盖。1个街道中心大厅、18个社区服务站,叠加海子角惠民政务街龙湖暖心政务驿站金隅政企活动中心三大政务服务圈实现辖区从南到北横跨京开东西政务服务网点全覆盖。无论辖区居民还是企业商户都可实现15分钟政务服务圈,政务服务就近办触手可及。

高效办——服务品质大提升

好差评提品质,街道政务服务中心出台好差评评价机制,为5个综窗和18个社区分别配备一台好差评评价器,接入北京市好差评评价系统。同时通过意见箱、公众参与政务服务好差评二维码、不满意,请扫我您扫我办二维码等方式多渠道收集群众意见,提升服务品质。自好差评机制出台以来,中心接收群众有效评价12000余条,群众满意率100%。常态化培训、学考结合提效率,通过线上线下集中专题培训、班前班后微培训、一对一面对面帮学、碎片时间自学、不定期小测等形式开展培训,确保工作人员熟练掌握政策,高效办理服务。

跨省通办——服务内容再延伸

助力京津冀协同发展是政务服务发展的必然要求,街道政务服务中心依托智能政务服务终端机实现部分政务服务事项跨区、跨省云上通办。龙湖暖心政务驿站的政务晓屋通过云连线可实现北京、广州、山东等全国15个省份跨城通办、异地可办。金隅政企活动中心自助终端机集查询、打印、办理于一体,在提供北京本地服务基础上实现京津冀、济南等地多项服务无需出京多地跑,一站、一机、一次办。

下一步,天宫院街道将聚焦企业、群众办事的堵点、难点,不断提升政务服务便利度,持续优化营商环境,擦亮政务服务品牌,助力经济社会高质量发展。