人民调解工作是矛盾纠纷调解的第一道防线，是司法行政工作联系人民群众、参与社会治理的重要一环，在维护社会和谐稳定、深化法治为民、促进经济社会发展等方面发挥着重要作用。常熟市碧溪街道阅江佳苑社区坚持抓实人民调解赋能基层社会治理。作为动迁安置小区，阅江佳苑社区存在由不同区域的动迁户摸阄在同一幢楼、老年人居多的实际情况，社区根据这些特性建立了“睦邻管家”制度，在小区内每幢楼栋间由居民推举或自荐一名楼长和民情收集员，由社区牵头组建由社区网格员、社区民警、退休老党员、热心居民、物业公司工作人员共同组成的矛盾纠纷调解团队。

一、搭建多样性调解格局，筑牢“第一防线”围墙。社区在工作中紧密联系睦邻管家，紧盯民情关键重点领域，编织调解组织网络，聚焦矛盾纠纷源头预防，实现快速反应和有效化解，对排查出来的矛盾纠纷能及时化解的及时予以化解，对未能及时化解或有激化可能的，及时报告，做好跟踪防范。近期小区18幢504室居民反映楼上604室开设私人服装加工场所，每天不时有噪音传出，504室居民表示苦不堪言。一开始居民在所属楼幢微信群里好言劝告协商，双方各不相让产生矛盾。睦邻管家发现情况，第一时间上报给社区，社区马上实施相关措施，首先初步了解两家具体情况和矛盾的本质原因，邀请两家人在社区矛盾调解室进行进一步调解，同时睦邻管家团队也从旁协助，保证调解工作顺利进行。

二、兼容“一村一法律顾问”服务，靶向利用专业力量助力人民调解。社区积极联动法律顾问参与人民调解工作当中，提升矛盾纠纷化解率，对疑难、复杂纠纷及时召开疑难案件研讨会议，共同为疑难矛盾纠纷“望闻问切”，一案一策实质性化解社会矛盾纠纷。引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。家住小区内12幢的有户居民家中有家庭纠纷，睦邻管家在日常的生活中听说了这件事，立即向社区反映，社区上门详细了解情况后得知有家暴行为和服务对象有诉讼离婚的诉求，社区主动对接驻村公益律师，给与专业的指导性意见和建议。

三、加强法治阵地宣传，引领法治新风尚。围绕解决群众急难愁盼问题，，充分利用普法宣传长廊、社区宣传栏、社区电子屏等固定普法阵地持续宣传，营造学法尊法守法的浓厚氛围。并坚持普法和调解相结合，把普法宣传贯穿于人民调解的全过程，坚持在矛盾纠纷调解中以案释法，做到事前依法，事后懂法，把调解的过程变为群众学法的过程，切实做到化解一起纠纷、宣传一类法律、教育一方群众、维护一方稳定。有效化解重点矛盾纠纷隐患，有力维护社会大局稳定。

构建和睦友好的邻里关系，可以为我们的生活增添一份安心和暖意，同时，也是及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态的应有之义。阅江佳苑社区今后会继续依托睦邻管家机制，工作中坚持“以人为本”，全力提升辖区居民群众的幸福感和满意度。（季英俊）