“尊敬的纳税人您好，这里是敦煌市税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您......”近日，在国家税务总局敦煌市税务局办税服务厅，工作人员通过电子税务局征纳互动平台在线为纳税人答疑解难，耐心解答纳税人遇到的问题。

聚焦厅线联动，打造“云呼叫服务组”

为及时响应纳税人办税诉求，更加高效准确地解决纳税人的个性化问题，我局积极组建征纳互动坐席服务团队，依托云计算、人工智能等技术，为纳税人缴费人提供智能问答、人工互动、预约办理、留言咨询等办税辅导服务。敦煌市税务局办税服务厅征纳互动开通远程辅导坐席，工作人员轮流坐席为纳税人解决问题，确保工作时间始终有工作人员解答纳税人遇到的问题，随时获取税费业务辅导，体验办中能问、问中有办、办问协同的全新办税模式。

聚焦办税智能化，打造“网上业务处理组”

智能服务便捷问税。征纳互动平台智能机器人“悦悦”为纳税人提供24小时持续在线智能化精准咨询，为纳税人提供全时“沉浸式”问答体验。征纳互动平台具有智能应答功能，纳税人发起征纳互动后，平台智能应答功能会自动判断纳税人的问题诉求关键词，调用12366知识库，自动向纳税人提供问题解答，在降低征管成本的同时，更加快速地解答纳税人缴费人问题。让每一位纳税人、缴费人都能够享受到“精准、高效、智能、便捷”的税费服务。

聚焦实体化运转，打造“实体化业务处理组”

以服务纳税人、缴费人需求为中心，在固化“非接触式”办税基础上，重构办税服务体系，搭建实体化运行机制。打造“一次办好”升级版。按照流程简化、服务优化的原则，从业务受理、程序流转、等方面进行梳理，逐步构建“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，依托云技术，实现“征纳双向互动交流”、“问办协同”、“未问先达”，推动税费服务向数字化转型。

敦煌市税务局将围绕“高效办成一件事”，持续开展好“便民办税春风行动”，推动办税服务厅转型升级，实现解答问题向解决问题转变，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程。（刘艳 赵明月）