今年以来，岳阳华容县烟草始终秉持让客户更满意，我们在行动的工作理念，深刻践行让客户更满意，我们在行动的主题营销活动。关注老年群体需求，积极融入行业数字化转型大局。

（客户经理下乡召开客户培训会）

一是提供精细化服务，助力老年客户融入社会。一方面，客户经理上门赠送物资关爱农村留守老年客户；另一方面，不断开展客户经理培训会，强化认知，耐心引导，营造尊老爱老敬老的良好工作氛围。通过求真务实的工作方法帮助到客户，为客户送去便利。二是推动卷烟工作现代化，帮助老年客户跨越数字鸿沟。科技适老理念一直融入在华容县烟草客户服务工作中，客户经理们上门手把手指导老年客户规范操作手机订购卷烟，耐心服务帮助老年人掌握智能卷烟营销平台使用。依据老年客户习惯，帮助他们把常用页面添加收藏，方便使用。促进科技普惠民生，创造美好智能生活。三是打造农网终端流通品牌，科技赋能乡村振兴。以农网为依托，服务更多客户。华容县烟草专卖局同时也积极开展湘村636终端建设工作，利用大数据建模，模拟湘村636店铺设计，通过精确算法预测前期投入，给予零售户提前修改准备的时间，共同构思建设优质湘村636零售加盟终端，并把现代化经营理念传递给零售户。通过以点带面的形式，帮助其使用双屏机智能扫码收款，规范库存、便于店铺管理，使用新技术助力乡村振兴，依托乡村振兴做好客户服务。

华容县烟草专卖局（分公司）周敏琦