今年以来，河北省邢台市广宗县政务服务中心为切实提升窗口服务质效，让政务服务从“能办”向“好办、易办”转变，在该县政务服务大厅开展“局长进大厅”活动，各进驻部门主要负责同志和分管负责同志深入县政务服务中心，以工作人员身份坐窗口、以企业群众身份走流程，以体验者身份提意见，切实为企业群众办实事、解难题，推动政务服务质量不断提升。

以工作人员身份坐窗口。各进驻部门主要负责同志和分管负责同志以工作人员身份坐窗口，直接受理审批服务事项，全面了解企业群众办事所需，从咨询解答、材料审核到业务受理等环节，为企业群众提供全流程面对面服务，通过参与窗口工作，仔细查找办事过程中存在的薄弱环节，从中发现流程不优、运转不畅等问题，提出改进意见或建议，促进本部门、本窗口政务服务提速增效。

以企业群众身份走流程。各进驻部门主要负责同志和分管负责同志还以办事群众的身份，“沉浸式”体验办事流程。采取亲身办、代理办、陪同办等形式，通过线上、线下方式体验窗口办事服务，以办事群众身份从事项咨询到前期材料准备，从网上提交到事项办结，从排队办理到证照领取，全过程体验办事流程，体验企业群众办事感受，从中发现办事是否便利、效率是否高效等问题。

各进驻部门主要负责同志和分管负责同志通过坐窗口亲身办、换角色模拟办、与现场办事群众面对面交流，了解群众“急难愁盼”事项，近距离感受群众办事“难点”“堵点”，有针对性提出改进的意见和建议。截至目前，已开展“局长进大厅”活动20余次，发现问题8个，提出意见建议10条，对发现的问题做到立行立改、真抓真改，确保打通服务群众的“最后一米”。

“走流程”是手段，“提质效”是目的。下一步，广宗县政务服务中心将以“局长进大厅”活动为契机，进一步转变工作作风，不断提升大厅政务服务质量，积极回应企业群众的祈求与期盼，坚持把活动融入日常、抓在日常，为群众提供更高效、更热情的服务，打造人民满意的政务服务窗口。

高林星 闫俊叶 豆满