为助力做好养老金融大文章，践行金融工作政治性人民性，提升适老金融服务质效，工行北京顺义支行营业室根据老年客户的特点和需求，采取多举措服务老年客户，践行社会责任，打造敬老服务好口碑。

改善网点硬件环境。顺义支行营业室紧跟上级指示，逐步提高适老金融环境改造，入口处设置无障碍通道与紧急呼叫按钮、安全扶手，确保老年客户进出便利性；厅堂内设置老年客户服务专区，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、医药箱等助老服务基础设施；同时，网点针对可能突发的老年客户身体健康情况配备了基础的外用药品和急救用品，让老年客户到店后从细节感受温暖与体贴。

优化提升敬老服务。网点进行服务能力培训，制订适老服务标准流程。打造适老服务三大角色：温暖陪伴的亲人式服务、沟通无障碍的朋友式服务、能处理紧急情况的专家式服务。设立专门针对老年人的“绿色通道”和“适老服务”咨询台，提供一对一的专业服务，以解决老年客户等候及办理业务过程中可能遇到的各种问题。此外，网点针对行动不便、身体不适等无法现场办理业务的老年人提供专业上门服务，制订专属流程，进行业务优化。

筑牢金融教育宣传。为了帮助老年客户提高金融素养和风险防范意识，顺义支行营业室定期开展不同主题厅堂沙龙活动，针对近来频发的以房养老、保健养生、免费旅游等专门针对老年人的“非法集资”、“金融诈骗”等进行案例分析，告知老年人社会上的常见骗局、风险及防范措施，不断提升老年客户风险防范意识。全方面做好针对老年人群体的网点服务升级工作。