为切实维护保险消费者合法权益,国家金融监管总局自2023年10月起至2024年9月止,组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作,瑞众保险鄂尔多斯中支将深入贯彻“为民办实事”的中心发展思想,积极落实开展睡眠保单清理,建立有效的清理工作机制,推动保险业强化客户信息真实性管理,持续提升公司主动服务水平,不断增强保险消费者的获得感和满意度。

“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金,以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。此次人身保险“睡眠保单”清理工作持续1年,就2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”对相关客户进行提醒,我公司利用电话、短信、面访等方式提醒保险保险消费者,使保险消费者知悉其保单权益,自主办理相关业务,益在唤醒沉睡保单。

“睡眠保单”对于保险消费者来说意味着资金上的闲置或是自身保险保障的暂时丧失,因此如手机号码、家庭住址、交费银行账号等相关信息发生变化时,应及时联系保险公司或APP线上办理相关业务,确保后期能收到保险公司的服务提醒,避免自身保险权益受损。瑞众保险鄂尔多斯中支通过内外媒广泛宣传,以“线上+线下”相结合的方式,全力协助客户唤醒“睡眠保单”,把“睡眠保单”清理工作作为常态化、持续化,确保“睡眠保单”及时办结。同时助力保险行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平,切实守护好人民群众的“钱袋子”。

瑞众保险鄂尔多斯中支-王舒毓