“你我是小家，社区靠大家”，在基层的工作生活中，我们时常要面对各种各样的问题，社区就成了我们发现和解决问题的重点层级。社区网格是直面基层人民群众的关键力量，社区网格员是直接接触广大百姓的中坚人员。因此我们作为基层工作人员需要及时理清工作思路，学会抓住重点难点，兼任好一个社区网格员的职位，为基层人民群众送去难题的最优先解，化开坚冰的最后一关。

群众之事从无小事，作为基层网格员我们应当如春风细雨，渗透无声。春风微力，细雨无声，却不能入户无门甚至转而变成过眼云烟。基层问题繁多，需要大事化小、小事化了，这里的“化”应当且必须是化解，提出正确、方便、合乎逻辑的解决办法并加以实施，而不是逃避、搁置，让群众无休止地等待。有些问题紧急，需要专人引导；有些沉疴未果，需要齐心共治。网格“微治理”加居民自治，双方携手共进，在问题的两端相向解决。基层工作人员兼任的网格员一头对准相关部门，及时找准问题所对应的相关政策或管理条例，上通管理、下传措施，让专业的人做专业的事，并结合相关部门共同建立收存类似问题台账，避免未来再遇到同质化问题时又是一个“从零开始”、居民依旧无路投问；居民委员会或社区协理员专职的网格员一头深入群众，真正了解“家长里短”，及时安抚群众的焦急情绪，稳住当前局面，能点明剖析出群众表达问题的本质与痛点难点，让群众清楚明白，尽量避免大家病急乱投医产生更多不必要的问题，并准确传达给相关部门和人员。

多走基层多入户，目的是提高志愿服务质量，而不是走马观花、仍旧把老问题遗留在原位。既要精准到达自身服务范围的辐射面，将好政策带到群众面前，把政策优惠真正算进百姓家中的“账本”；又要摸清社区日常问题中的安全隐患，虚心向群众讨教，将风险化解在萌芽状态，将问题受理在第一时间，保证群众生产生活的正常进行；还要注重自身本职工作，协调好网格治理工作和本职工作之间的交叉关系，不干扰本职工作的正常进行，同时又能将社区分管事务协调到位，保证对群众提出的问题永远事事有回应、件件有回音。社区无小事，基层暖民心，做好网格员，为群众打通政策入手的最后一米，真正把服务站建立在家门口，为打造良好的社区治理环境添砖加瓦，和居民公治、与群众齐心。

（古冶区人社局 张季康）