5月20日，3号线大柏树站值班站长宋永兴接到对讲机中传来急迫的呼叫：站长，马上到南站厅，有乘客身体不适！宋站长立即赶到现场，发现一位女乘客瘫坐在地上，胸闷头晕，双手抽筋。宋站长与车站民警一同将其扶至站长办公室。

通过耐心询问，得知女乘客刚夜班下班，急着回家，还未吃早餐，路上突感昏厥就不支倒地了。由于症状较严重，宋站长给乘客递上糖水和巧克力，帮助乘客恢复体力。

15分钟后，抽筋症状得到缓解，乘客表示已无大碍，宋站长不放心乘客身体状况，将其护送出车站，临行前，乘客对车站给予得帮助十分感激，表示感谢。