2024年龙年春节前夕,我国湖南、河北、山西等11省(市)出现冻雨、强降雪、特大暴雪等低温雨雪冰冻天气。特别是湖南等地的冻雨暴雪对人民群众的生活造成很大危害,此时正是人们回家过年的出行高峰期,成千上万乘客被阻在高速路、火车站、飞机场。天灾无情,人间有爱,在这样的特殊时刻,身处一线的中国联通热线客服代表用行动诠释了客户为本 用心服务的服务承诺。

一天夜间,智慧客服南方二中心客服代表李国才接到了一位客户来电,表示自己在高速公路上打122打不通,询问客服网络问题,李国才刚要回应,对方的电话却挂断了。由于122是事故报警电话,客户声音如此急切,李国才敏锐的察觉到:受恶劣天气的影响,高速路上可能会出现网络不通畅的情况,李国才立即回拨客户电话,但语音提示客户已关机。考虑到用户的安全问题,李国才立即拨通122紧急事故处理电话,替用户报警。之后李国才又尝试联系客户,但客户的手机始终关机,它交焦急万分,最终他通过咨询122得知用户被安全解救才放心。次日,那位遇到交通事故的客户再次来电,对李国才的帮助表示深深的感谢,为联通的客服人员点赞!

平凡的岗位,不平凡的事业。中国联通有千千万万个平凡的客服代表,但是他们初心如磐,真心服务,为联通万千用户带去温暖,用实际行动诠释中国联通高品质服务的承诺!