夏季来临,气温渐渐升高,家住长江边的湖北人,看惯了大江大湖,将旅游目的地锁定北方,为满足人民群众的需求,武汉局集团公司(以下简称“武铁”)特别定制多趟旅游专列,带领大家一路向北,领略夏季的“北国风光”。

旅游专列开行打通了最美的世界。据了解,5月12日,赤壁站始发、终到哈尔滨的Y122次旅游专列,途径7省,中途停靠20多个旅游城市,往返行程约8000公里,旅行时间长达15天;5月14日,宜昌东站始发、终到漠河的Y152次旅游专列,途径内蒙古、黑龙江、河北、辽宁等地,往返里程近10000公里,旅行时间长达14天。可谓是旅游专列,一路都是美景。

面对欣欣向荣、发展蓬勃的文旅市场,如何在实现成本与效益平衡的前提下,以高品质的产品和服务,赢得消费者的赞赏和口碑?这是每一名旅游从业者面对的重点问题,也是关乎文旅产业可持续发展的核心课题。从初夏武铁开行的长距离专列中,我们可找寻上述问题的答案,那就是守正创新,砥砺前行。

守正意味着坚持正确的方式和原则,尊重传统、价值观和道德准则。对于铁路部门而言,守正就是时刻以人民需求为原点,用高质量服务扩大发展的半径,画出更大、更好的民族同心圆,让幸福洋溢在脸庞,根植在人民心中。以初夏武铁开行的长距离旅游专列为例,走出家门赏北国风光是人民心心念念的愿望,无论是选择旅游大巴,还是选择飞机,都会增加圆梦的金钱成本和心理负担,让说走就走的旅行成为“水中月”、“镜中花”,而定制旅游专列的出现,无疑是为目前的困境打开了一个出口,专列采取“车随人走、人游车停、夜行日游”的开行方式,旅客只需一次付款,便可享受到全程“管家式”服务,这样他们无需为行程规划而操心,亦无需为旅行质量而担心,人们能够把全部的精力放在赏美景、品美食、会好友、忆人生上,收获物质和精神的双重满足。

创新意味着在原有基础上的改进、完善、创造新的东西,涉及方法、思路、技术的创新。时代在发展,社会在进步,演变出不同人群的不同诉求。而变化和差异中,蕴含着未知的挑战和重重的困难,若以勇敢积极的姿态,跨越这些“拦路虎”、“垫脚石”,便可解锁柳暗花明的新局面。从此次开行的北上专列中,可窥见武局的破解之道。首先是运用拆分思维,把大问题分解为小难题,提升远距离旅程的体验是一个系统工程,其中每一个要素都能成为影响全盘的主要矛盾,只有不断细化分析、梳理排列、逐个击破,才能实现整体水平的提高。比如在哈尔滨之旅中,采用专用通道、专区候车、专人引导,进站流程问题上的细化,能够提高通行的效率,更能减少矛盾的发生,给团体旅客留下较好的第一印象;其次是提炼共性,保持不变的特色。产品缺少统一的内核,便会出现特色的无序变化,随之而来的是经济周期的缩短,留下“昙花一现”的遗憾。以漠河之旅为例,宜昌东站积极成立“银发”专班,一致的理念与完善的制度,能够规范成员的言行举止,提高成员的干事积极性,让“银发”旅客、“脱网旅客”体验更好。

用好守正与创新的辩证法,走稳砥砺前行之路。从初夏武铁开行的远距离专列可看出,守正与创新的辩证法,不是抽象和空洞的理论,而与铁路运输实际契合的具体方法。实现铁路的高质量发展,需要我们运用好守正与创新的辩证法,更需要明确方向后的务实执行,无数铁路人的汗水累积,一定能够发生旅行体验上质的飞跃,让旅客真心认可铁路、称赞铁路。(中国铁路武汉局集团有限公司 谷妍筝 刘宏伟)