近日，崇文街道冠星小区某业主拨打市民热线反映，某业主家院内银杏树挡住了二楼的采光，影响了来电人的正常生活。接到热线后，直隶村社区第一时间安排社区工作人员、网格员联系来电人，到现场核实察看实际情况。经过走访了解，由此事楼上楼下邻居引发言语冲突，两家的矛盾就此产生。

经过长达两个多小时的耐心沟通和辛苦协调，最后该业主同意把银杏树的树枝锯掉，确保不影响楼上采光；同时，社区工作人员及时跟楼上业主进行沟通，楼上业主表示不再要求锯掉树木，伐掉树枝不影响采光也表示理解。最后，在双方的见证下，社区工作人员、网格员和物业一起努力，克服困难及时的砍伐了树枝，化解了双方的矛盾，楼上楼下两位邻居握手言和，经过不到一天的时间，该事情圆满的解决，社区工作人员耐心细致的工作作风，赢得了业主的高度认可，双方对事情的处理都表示非常满意。

崇文街道志愿服务队坚持把群众的“小事”当成自己的“大事”，把群众的“难事”当成自己的“心事”，从解决群众的小需求、小期盼入手，靠前一步，担当作为，切实将解民忧、惠民生、暖民心工作到群众的心坎上，用扎实细致耐心的工作，服务群众服务民生，赢得了群众的一致好评。下一步，社区志愿服务队将继续秉承“真诚是最好的服务，服务是最好的治理”理念，关注居民的诉求，排查各类隐患，为建设和谐、宜居社区贡献力量！（姚清鹏）