近年来,福建省龙岩市新罗区人民检察院积极拓展司法为民渠道,依托12309检察服务中心,建成集案件受理、律师接待、案件信息查询、控告申诉、国家赔偿、司法救助、法律咨询、检察热线服务等功能于一体的“一站式”服务平台,切实为人民群众提供优质高效的检察服务。

“速”字为首,群众来访“一站式”

“您好!欢迎致电检察机关12309检察服务热线。请问您有什么需要服务?”走进新罗区检察院12309检察服务中心,工作人员正认真聆听群众诉说。

检察服务中心接待窗口始终坚持首办责任制度,来电、来访人员就有关事项进行询问时,第一个接待的检察人员负责引导、解释和回答,现场能够处理的,及时给予答复;不能现场答复的,耐心向群众讲明情况,尽最大努力化解矛盾,引导群众以理性方式表达诉求,实现让人民群众“只进一次门”就能办成事。

在接待某非法吸收公众存款案30余名“集资参与人”过程中,面对来访群众反映的涉案金额认定错误、遗漏“被害人”、追赃挽损不到位、判决有误等问题,接访人员逐一倾听信访人诉求,耐心细致释法说理,对反映判决金额与其实际损失不符的,会同案件承办人认真核实,向群众说明应以第三方审计结果为准;对反映遗漏“被害人”的,引导其向公安机关报案,符合条件的可补充移送起诉;对反映林某青转移财产的,督促公安机关严查其账户流水,尽可能为群众挽回损失。经过数日耐心细致的接访工作,妥善处理了该起集体信访。

2023年以来,该院共计办理群众信访事项137件,7日内程序性回复率、3个月内结果性答复率100%,重复访、上行访明显下降、群众满意度明显提升。

“民”字在心,司法救助“一站式”

“真的太谢谢你们了!”收到国家司法救助金的杨某乙一家来到新罗区检察院,握着检察官的手感谢地说道。

去年7月,该院在办理杨某甲故意杀人案中发现该案被害人符合司法救助条件,遂及时启动司法救助程序,第一时间与侦办机关及被害人进行沟通联系。通过调查走访,发现该案被告人杨某甲系贫困户,无能力进行民事赔偿。被害人杨某乙母女三人受伤后的12万余元治疗费用均未得到医保报销,后续还需进行康复治疗,而其丈夫为了照顾妻女,已数月没有工作和收入。杨某乙家庭生活困难,亟须给予救助,该院及时给予国家司法救助金人民币3万元。同时,函商区教育局、乡村振兴局、民政局、妇联等部门给予多元综合救助。

新罗区检察院积极通过12309检察服务中心宣传司法救助工作,主动挖掘发现司法救助线索,对符合救助条件的及时告知,实现一次性救助,一次性服务,一次性办结,搭建“一站式”司法救助平台,增强救助工作质效。据悉,2023年以来,该院共摸排司法救助线索5件,救助11人,发放救助金9万元,争取上级联合救助14.7万元。

“实”字为要,律师接待“一站式”

为提供更便捷高效的阅卷服务,该院构建现场阅卷、互联网阅卷、异地阅卷的多元阅卷服务模式,全方位保障律师阅卷权。在12309服务大厅设置专门接待服务窗口,确定专人专岗负责,同时畅通网络、电话预约渠道,提前对证明材料进行审查,提高工作效率。依托“12309中国检察网”实现互联网阅卷的纵深应用,让信息多跑腿、律师少跑腿,打通便利渠道。对不符合互联网阅卷条件而又有异地阅卷需求的,主动与申请人所在地检察机关沟通,建立协作机制,实现两地检察院电子卷宗的线上传输,助力律师实现“家门口”异地阅卷。

今年2月,该院接到了来自北京的求助电话,来电者王律师是该院正在办理的一起刑事案件的一方辩护人,王律师因故无法来岩现场阅卷,于是致电该院寻求帮助。该院干警通过电话指导王律师在“12309检察服务中心”微信公众号上对该案件进行了线上绑定,并提出阅卷申请,随后,对其提交的辩护与代理手续进行了认真审核。经审核,该案不属“律师互联网在线阅卷服务”受理范围,无法办理线上阅卷。在尝试多种方式无果后,该院与北京市西城区人民检察院案件管理中心取得了联系,将电子卷宗材料传送至西城区人民检察院,将卷宗刻录成光盘送达王律师,有效保障了律师的执业权利。

近年来,新罗区检察院为辩护人、诉讼代理人提供现场阅卷621件次,互联网阅卷8件次,为律师提供异地阅卷服务19件次,同时协助异地检察院为本地律师提供异地阅卷服务60件次。

“互联网阅卷能在很大程度上方便律师执业,进而提高刑事诉讼审判效率。”该院综合业务部主任林炼杰如是说。(陈鸿捷)