（文 徐蕊、柳如一)

人间四月,春光正盛,循梦而行,向阳而生。

海航航空旗下首都航空自3月31日起全面焕新海天祥云制服,客舱管理部持续秉持活力&关怀理念,展现新气象,新风貌。为了能给旅客带来更加安心、优质的出行体验,积极营造良好安全运行环境,提升服务品质迈向新台阶,北京乘务队精心研发准备,组织闲时练兵,强化基层业务能力,全力确保航空运行安全万无一失,为夏秋航季以及即将到来的暑运充电蓄能。

新妆焕新颜,海天映祥云

为展现新气象、新风貌,在专业化形象方面带给旅客全新视觉盛宴和乘机感受,北京乘务队特别邀请教员李达讲授换装后乘务员形象打造要点、发型打理技巧及新制服养护提示。同时别出心裁,以新妆迎新装,配合海天祥云制服设计理念特别打造国风妆容-春日桃之夭夭,这款妆容妆面清透、充满活力,突出东方女孩面部轮廓的柔美和空乘人员的亲和力,同时国风妆容也与海天祥云制服完美融合,相得益彰,充分展现东方之美,为旅客带来全新的视觉享受。

匠心服务绘蓝天,卓越体验谱新篇

首都航空始终追求卓越服务技能,营造机上温馨氛围,让每位旅客尽享独特飞行体验。为提升服务品质,围绕活力、关怀的客舱服务指引,深挖乘务员惯性思维旅客心理分析,北京乘务队现场对关键服务场景触点、服务意识及环境打造进行提升指导,传授沟通技巧、语言赋能与应变之道,精心雕琢服务流程,一次微笑、一个细微动作,通过细微感知,提升软性服务能力,展现客舱风采。为有不同需求的旅客提供差异化客舱服务,营造亲切、舒适的客舱印象。

强化安全情景模拟,筑牢飞行安全底线

首都航空持续加重加厚安全管理,牢固树立安全第一的发展理念,北京乘务队结合目前客舱重点安全风险项目、历史数据、疼痛案例等,开展安全情景模拟训练,包含安全演示标准、应急出口及舱门操作练习,以实际情况为蓝本,全面考虑不同旅客就坐紧急出口时的各种情形,乘务员在实操中积极评估介绍、细致了解情况、耐心询问意愿,确保就坐在紧急出口位置的旅客具备必要的安全意识。北京乘务队还特别针对出口位置可能出现的突发情况,进行特情处置训练,确保在紧急情况下组员能够迅速、准确地应对。

此外,北京乘务队持续梳理完善各类应急处置预案,关注换季时多发的重点问题,如颠簸频发、客舱失火冒烟、紧急撤离等,模拟了航班常见的突发紧急情况,强化乘务员的实操能力和情景意识,全面提升乘务人员程序执行能力以及应急处置能力,确保航班安全运行。

首都航空将持续秉持辽宁方大集团四个有利的企业价值观,勇担社会责任,守护民航安全底线,始终把安全工作放在首位,抓牢抓实全员安全思想建设,深化服务品牌建设与创新,致力于提供多元化、高品质的客舱服务,提升旅客乘机体验,展现企业卓越风采与温度。