为进一步解民忧、纾民困、暖民心，切实提升群众满意度，崔庄乡始终坚持为民办实事，以解决群众诉求，让群众满意为目标，把维护群众的利益作为第一要求，把群众满意作为第一标准，认真回应群众反映诉求，扎实推进热线办理，努力提高群众的满意度。

坚持凡诉必应。崔庄乡坚持以人为本的服务宗旨，认真受理每项交办工单，坚持接诉即办，不拖、不推、不等，确保群众反映问题事事有落实、件件有回音。根据群众反映情况及时通过电话沟通、实地走访等方式详细了解，让群众切实感受到诉求有人管、问题有人办。对于合理诉求，坚持多部门结合、多元化办理，实现办好一件事，解决一类事；对于不合理诉求，按要求上传情况说明，并及时做好群众解释工作；对于一时难以解决的，及时与上级热线部门沟通，协调其他相关部门协同会办，形成上下联系、齐抓共管的良好格局。截至目前，崔庄乡每月办理工单均按照时间要求100%办结。

坚持凡应必办。崔庄乡将12345热线办理工作作为践行群众路线的一项重要举措，积极优化办理流程，创新办理方式，配备1名分管领导、1名熟悉业务人员负责热线办理情况，实现人、责、事三个到位。采取限时办结、按时回复、及时反馈的办法，实现了接办督办-了解问题-协调处理-办结回复-及时归档的五步管理。定期开展全乡12345热线工作会，集中学习当月县、乡12345热线月报，以其中的典型案例为切入点，分析当前全乡热线工作的重难点，以群众反馈为导向，持续促进热线办理质量和服务水平提质增效。‍

坚持凡办必果。针对群众反映问题，第一时间开展摸排调查，全面掌握群众诉求，找准问题成因和根本症结，对症下药确保精准解决。坚持以群众满意为标准，全面推行办理结果双反馈机制，加强与反映人沟通交流，工单办结后及时向反映人和热线平台双向反馈办理结果，对办结不满意工单进行二次回访或写出情况说明，力求做到回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域。2024年以来，崔庄乡共受理12345热线工单103件，做到了响应率100%，办结率100%，群众满意度98%以上。

下一步，崔庄乡将依托12345政务服务便民热线，充分发挥平台优势，聚焦重点、解决难点、打通堵点、消除痛点，全面提升热线办理工作效能，实现服务模式由接诉即办向未诉先办的提档升级。（郭子通）