周日，华为授权服务中心（苏州石路）人头攒动，引导员蔡郡鋆如往常一样，以饱满的工作状态认真帮助着每一位用户解决问题。下午2点左右，徐女士拎着电脑包走进门店，面向郡鋆时情绪激动，表示自己的电脑因为无法连接公司内网，耽误了好几天的工作，现在马上需要出差去总公司汇报，问郡鋆能不能立刻修复好。

郡鋆赶紧安抚徐女士的情绪，给她递上一杯温水，并引导她坐下。同时帮助徐女士排查电脑驱动，但是并没有发现故障。考虑到徐女士赶时间，郡鋆让徐女士稍等片刻后，立刻进维修间查看当时维修机器的排队状态，发现待维修机器还有2-3台。郡鋆立刻向店长求助，经过店长的协调，安排了曾经处理过类似问题的工程师石猛帮徐女士优先处理。

石工为徐女士的电脑开始进行全面检测，可正如郡鋆之前排查的一样，并没有发现徐女士的电脑有任何故障。正在大家都疑惑不解时，石工凭借丰富的经验想到了另一种可能性，在征求徐女士同意后，对她常用的转接器进行了交叉测试，果然发现是徐女士自用的转接器坏了。当徐女士得知检测结果后，非常内疚，主动向郡鋆表达歉意：刚才态度有点激动，真不好意思，原来是我自己的转接器坏了，难为你还这么耐心的为我解决问题，太感谢了。郡鋆立马摆手笑道：您别放在心上，这都是我应该做的。

但此时徐女士又想到了一个新的棘手问题，她马上就要赶车去出差了，这会去买新的转接器根本来不及。郡鋆也替徐女士着急了起来，在门店内部询问有没有多余的转接器。门店王坤工程师得知该情况后，主动将自己的自用转接器拿给了徐女士。徐女士惊喜之余，连声感谢大家，表示华为售后服务非常温暖。

几天后，徐女士出差归来，第一时间来到店里归还了转接器，并表示：真的谢谢你们，这次出差非常顺利，原来真的是我转接器的问题，我用王工的转接器一直很顺畅。最后徐女士主动与郡鋆合影留念，感谢华为服务为自己解决了燃眉之急。