“现在到镇便民服务中心办事既方便又快捷，跑一趟半个小时就把好几件事都办成了”。4月17日，湖南保靖县碗米坡镇拔茅村村民张承忠激动地说。近年来，碗米坡镇不断加强政务标准化建设，持续深化“放管服”改革，着力将镇便民服务中心打造成优化营商环境的“主阵地”。

优化窗口配置，提供便捷服务。镇便民服务中心共开放就业和社会保障、医疗保障、综合服务、户籍管理等9个服务窗口，涵盖123项事务，建设了统一的“一窗式”综合受理平台，为综合受理、网上流转提供技术支撑，实现群众办事一窗口受理、一平台流转、一站式服务。今年来，共办理“一窗受理”事项206件，接待办事群众335人次。

完善服务体系，实现服务零距离。为最大限度提高办事效率，在镇便民服务中心设立“帮代办”服务台，配备了2名专职工作人员，为群众提供全方位的服务。针对老弱病残孕群体或有特殊情况的群众，实行“一对一”上门服务和全程帮代办服务，为群众提供全流程、精细化、标准化服务。目前为止，碗米坡镇先后为37户经营主体解决融资、用工、物流等问题，为群众提供“上门帮代办”服务累计共189件。

强化问题反馈，提升服务质效。为了解群众诉求，更好的为群众办实事、解难事，在镇便民服务中心设立意见簿、投诉举报箱，公布投诉电话，提供扫码、纸质评价等多种“好差评”评价渠道。方便群众提出意见建议，从而切实改进工作方式、提升工作效能，全力提升群众满意度。今年来，碗米坡镇便民服务中心收到群众反馈意见276个，满意率高达98%。（周书宇彭书凤）