“客户经理要转型为‘导师’，帮助零售客户分析自身优势和不足，指导他们找到新的增长点，加快推动客户成长……”近日，山东省潍坊市烟草专卖局（公司）会议室内，来自安丘市局（分公司）的客户经理都国栋正在分享自己的营销工作心得。

近年来，潍坊市局（公司）把营销队伍建设摆在重要位置，丰富活动载体，深化职能转型，坚持以赛代练、多维赋能，着力提升营销队伍素质，夯实营销工作高质量发展根基。

实战练兵提质效

干事创业，关键在人。“推动企业高质量发展，高素质人才队伍是源头活水。我们必须牢固树立‘人才是第一资源’理念，以队伍活力激发工作动能。”潍坊市局（公司）党委书记、局长、总经理王建军这样认识队伍建设的重要性。

与时俱进提升营销人员专业素养和实战本领，是高素质队伍建设的应有之义。去年，潍坊市局（公司）举办营销技能大比武，并积极探索创新活动内容，更加注重以课题项目带动营销人员业务提升。围绕分管副经理、营销科长、基层服务站站长、市场经理、客户经理5个层级，潍坊市局（公司）精心设计10个课题，各基层单位自行选题，形式不拘一格，可以是工作经验分享、问题解决对策，也可以是对现有业务模式的优化完善。

各基层单位将解放思想与研究改进工作深度融合，聚焦“规范为先、状态为要、发展为重”主题，从多个维度分析短板、挖掘潜力、制定对策，不断提升工作成效。

“我们运用SWOT分析法，对发展的优势劣势、机会风险等进行系统梳理，并围绕经济运行与基础工作融合发展探索提升路径。”诸城市局（分公司）副经理窦熹在课题汇报中分享了自己的经验。他坦言，这种课题比武形式倒逼大家深入思考，有效促进了工作谋划的系统性。

（图为分享工作经验促进共同成长）

“立足岗位职责，我们认真复盘前期工作，在实战中充电赋能。”都国栋深有体会地说，“这既考验了我们文字撰写、PPT制作、现场表达等综合素质，也提升了我们分析问题、解决问题的能力。”

通过经验分享、相互启发，全市烟草商业系统营销人员进一步明确了工作思路和具体措施，增强了干好工作的底气和信心。

营销工作是一个整体，只有上下联动、相互融合，才能有效发挥团队作战优势。例如，在数字化转型方面，潍坊市局（公司）遴选精通业务且具备一定基础的人员，组建“智潍数融”数据分析团队，通过跟班学习、专题培训等方式，提升团队自主开发能力，22名团队成员均获得数据分析相关证书；依托BI、FDL数据处理工具，自主建模、开发完成10多个专题、300多个仪表盘，用数据分析、用数据决策、用数据管理的能力持续提升。

双向奔赴共成长

“几天没来，你这店怎么大变样了？”日前，一位熟客来到安丘市兴安街道十二户社区东汇商店购物，一进门就惊讶地说道。

“我之前参加了烟草公司组织的‘小班制’培训，深受启发。这不，我重新优化了商品布局，把店里店外都收拾了一遍。”店主张静笑着回答。

张静提到的“小班制”培训，是潍坊市局（公司）“客户素质提升年”活动的一项内容。

去年以来，潍坊市局（公司）将“小班制”培训作为开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动的生动载体，引导客户加快终端经营模式转型升级，构建客户经理与零售客户共学习、共实践、共提升的长效机制。

“小班制”培训在授课内容上，从“如何科学开店”等客户关心的问题切入，注重转理念、提技能；在培训形式上，突出小规模、互动式、针对性，侧重案例讲解、互动交流，让客户在思想上认同、从内心里接受。

（图为以“如何开好赚钱旺铺”为主题开展“小班制”客户培训）

“以前总觉得货不全不赚钱。通过培训，我算清了经营账、效益账，以销定购、合理库存意识进一步提升。”张静说。

“营销人员唱‘主角’是‘小班制’培训的突出特点。”潍坊市局（公司）党委委员、副总经理刘颂说，“从文稿撰写、视频拍摄到课件制作、培训授课，都是营销团队独立完成的。”

在具体实践中，他们以业务能力强、善于表达沟通并掌握一定培训技巧为标准，由基层服务站、县级局（分公司）逐级推荐，通过示范授课、集中演练、试讲选拔，组建起百人“金牌讲师”团队，累计组织培训770余场次，覆盖客户2万余户。团队的培训项目被潍坊市直机关党工委评为2023年度优质服务项目。

“给人一碗水，自己先要有一桶水。这也为营销人员提供了一个平台，倒逼我们自我提升，与客户实现双向奔赴。”青州市局（分公司）第三基层服务站客户经理王媛媛说。

好风凭借力，扬帆正当时。潍坊市局（公司）表示，将持续搭建赋能提升平台，着力打造高素质专业化营销队伍，为企业高质量发展和现代化建设注入新动能。

（马全德、王新海）