近日，北京市大兴区旧宫镇政务服务中心迎来了一位特殊的办事群众，面对工作人员的热心询问，他不停地做着手语比划，看上去很着急的样子。

工作人员马上意识到应该是名聋哑人，随即拿出手写板进行书写交流。您好！抱歉，我不会使用手语，我们通过书写沟通，请问您需要办理什么业务？看到暖心话语，办事群众刘先生点了点头，写下了自己想申请办理公租房市场补贴业务的需求。

随后，在工作人员的帮助下，刘先生很快就办理好了相关业务。对于刘先生提出的每一个问题，工作人员都耐心地在手写板上进行解答。一套无声的办理流程，却让整个政务服务过程十分顺畅，工作人员时刻挂在脸上的微笑，停留在行动上的耐心，赢得了刘先生的认可。在办理完相关手续后，工作人员在手写板上写下了注意事项，刘先生看后竖起大拇指点头表示感谢。

此外，旧宫镇政务服务中心在大厅设立了无障碍通道、无障碍卫生间、饮水机、红十字会急救设施等，窗口也放置了轮椅、老花眼镜、日常药物箱、雨伞等便民设施，为办事群众提供便利。大厅针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体开设了绿色通道，工作人员为他们提供一对一咨询、引导、帮代办等保姆式服务，对于不能到现场的特殊群体，还提供帮办代办和上门办服务。

以前我都不太敢一个人出来办业务，就怕不方便。现在的服务是越来越好了。一位乘轮椅从政务服务大厅出来的办事群众表示，工作人员主动跑前跑后帮他办理，还提供热茶水和免费复印，贴心、高质量的政务服务得到了群众的称赞。

细微之处见真章，贴心服务暖人心。接下来，旧宫镇政务服务中心将持续关注特殊群体的诉求，听民声、畅民意、纾民困、解民忧，全力打造人民满意的政务服务，让政务服务更有温度，真正成为群众的贴心人、暖心人。