近日，石景山区古城街道水泥厂社区京原路68号院经过两个多月的施工“冬歇期”后再次开工。小区上下水管线因为“超龄”服务，已经老化腐蚀，这项改造也成了老旧小区综合整治中居民迫切盼望改造的内容，然而在实践中却常因居民意见不统一、带户施工不方便而难以推进，“从地下室到顶层，我们称为一串，只要一户不同意，一串都改不了。”古城街道城市管理办公室工作人员解释说，上下水是隐蔽工程，整条管道要抽出来，势必会使得厨房、厕所进行“大装”，因此，由于个别居民不同意，工程就没办法开展。

老旧小区改造既要靓“面子”，又要做实“里子”。为了推动项目进度，尽快让居民享受到干净通畅的上下水管，水泥厂社区工作人员利用施工“冬歇期”的机会，每天都“扎”在社区里向居民解释政策、解答疑虑，并总结出了“主动问需、了解共需、深度解需”的“三需”工作机制。

“我家没有跑冒滴漏的问题，我不想改”“改造期间用水不方便，我家老人年纪大了，下不动楼”......结合“三需”工作机制，水泥厂社区工作人员利用“冬歇期”的两个月时间，通过与居民面对面交流沟通，真正了解居民所想、所盼，掌握第一手资料。对有高龄老人、残疾人、孕妇、学生等特殊群体的家庭进行重点关注，建立明细台账，对改造中可能遇到的情况做好充分准备，“您说的我太理解了，对于家中老人用水不便的情况，施工方可以提供便携马桶，也可以帮您提水入户，后方工作由我们做好，改造也是为了以后不给您添麻烦，您说对么？”为了劝导一户始终不同意改造的居民，社区工作人员前后入户十几趟，次次都要说到嘴角泛起白皮，才“依依不舍”地道别。“我们多说两句，兴许就能改变居民的想法呢。”为了劝导一户始终不同意改造的居民，社区工作人员前后入户十几趟，次次都要说到嘴角泛起白皮，才“依依不舍”地道别。“我们多说两句，兴许就能改变居民的想法呢。”社区工作人员说道。

“一拧开水龙头，水都是黄的，里边都是水锈”，家住水泥厂社区某栋楼的居民向社区反馈，自家不但下水道经常跑冒滴漏，就连水管里也生锈了，自来水都“染了色”，因此迫切需要改造。

改造的核心是群众工作，居民的意见至关重要。但根据相关规定，楼内上下水主管线属于共用设备设施，因此涉及的全体业主要求作出共同决定。为了顺利推进改造进度，社区工作人员广泛开启调研，并邀请不愿意改造的居民“实地”感受有改造需求居民家的情况，希望通过这种方式，让他们可以设身处地、全面地考虑问题，且获得理解。

同时，社区还邀请专业施工单位人员一起来到居民家中，向居民详细讲解上下水改造的必要性、施工计划和恢复方案等，了解居民的真实想法，晓之以理，动之以情，努力赢得居民的理解与支持，调动大家配合施工的积极性、主动性，推动改造顺利进行。

同时，社区还邀请专业施工单位人员一起来到居民家中，向居民详细讲解上下水改造的必要性、施工计划和恢复方案等，了解居民的真实想法，晓之以理，动之以情，努力赢得居民的理解与支持，调动大家配合施工的积极性、主动性，推动改造顺利进行。

“我家就住这个小区，已经改完了，可以做‘样板间’。”社区工作人员主动提出将自家作为“样板间”，让其他居民通过参观直观感受到改造的好处。这一提议发出后，立刻也得到了很多改造完成的居民赞同，大家纷纷加入“样板间”队伍，为不愿改造的居民多方面展示各种户型改造案例。

此外，改造成功的居民还“现身说法”，带动其他居民一起参与改造。“我本来不想改造的，因为家里刚装修完几个月，担心能不能恢复。后来参观了老邻居家，觉得恢复得还挺好，消除了顾虑。”过程中，社区组织了尚有疑虑的居民参观样板间、集中答疑，并全程与居民的需求“同频共振”，原本不愿改造的居民一改常态，使改造工作顺利推进。

功夫不负有心人。“冬歇期”度过后，仅开工一周，上下水改造项目已经突破84%，相较前期有明显增长，但沟通工作还在继续，街道、社区也将分级分类为居民的迫切需求精准“把脉开方”，真正把细心服务、精心服务、暖心服务做到了群众心坎上。