为进一步打造基层监督治理新模式，河南省林州市桂林镇聚焦民声微信工作群，坚持听民声、解民忧，营造群众主动发现问题、干部积极解决问题的良好氛围，打通联系服务群众的“最后一公里”，推动“五星”支部创建走深走实。

规范运行，精准管理。以村为单位，由各村党支部书记担任群主，镇村干部、水电工、村医等“关键人”实名入群，面对群里反映任何问题，坚持“耐心倾听、诚心沟通、细心回应”的工作原则，由相关负责人第一时间了解问题，查明原由，认真妥善解答。

服务群众，落实工作。围绕“五星”支部创建、人居环境整治、安全生产、防火禁烧、防诈骗等工作，及时在群内发布工作通知、宣传党和国家的惠农富农、乡村振兴政策，既让干部群众了解中心工作，又让干部群众参与监督工作，逐步打造基层治理新格局。

“通过村级微信群，我们在群内发布惠农政策，公开村务和资金项目信息，保障了群众对村级事务的知情权。一台智能机，一个微信号，就能让我们及时了解群众诉求，解决群众困难，不受时间地点的局限，既节约成本，又方便群众。”三井村党支部书记郭爱明说。

及时处理，全面监督。安排专人每日巡群，督促村“两委”干部在群内及时回复解决群内群众求助、咨询、反映的问题。对于搪塞敷衍群众和长期反映无法得到有效回馈的现象，将及时跟进，督查问效，并形成问题台账，逐条逐项对照销号。自桂林镇成立41个民声服务微信群以来，已宣传各类惠民政策及法律法规知识1000余次，第一时间处置回应诉求100余条，群众满意率100%。

民声微信群是方便群众的重要载体，集监督服务于一体，真正架起了干群沟通“零距离”的桥梁，把监督触角延伸到最前沿，把民生服务做到最全面。（刘盈畅）