在无数次的起落中,

总可以看到她的身影,

如同一道美丽的风景线,

时常给人以温暖和力量。

她的身上散发着优雅、端庄、热情的光环,

她就是首都航空鸾凤精品示范组成员,

海口乘务队乘务长——王笑予。

王笑予是首都航空鸾凤精品示范组的一名乘务长,同时也是一名优秀的共产党员,她用九年的飞行时光,为三万英尺的高空点亮一盏明灯。她将真情融入到每一次的飞行中,带着爱去飞行,以优雅的举止和温暖的笑颜,在湛蓝的天空中留下美丽的身影。因为热爱,所以飞行,让我们一起走近王笑予,感受她的职业风采。

安全技能引领客舱风采

王笑予曾有幸参加海航航空集团2023年乘务职业技能竞赛并与团队一起荣获空客组团体一等奖,她凭借扎实的业务技能和理论功底,在竞赛中展现首都航空客舱管理的精湛成果。俗话说,台上一分钟,台下十年功,平日中,王笑予严格要求自己,在航班中始终保持一丝不苟的工作态度,以身作则打磨安全技能,日积月累的知识储备使得她从容自信参赛并取得优异成绩。

王笑予也在用实际行动感染着身边的乘务员,身为安全班组骨干的她,制定组员业务技能提升措施,组织乘务员开展线下线上技能训练。当发现组员英语成绩未达到标准时,王笑予自发组织开展面对面的英语教学,耐心指导组员单词发音及广播词语速,使得属地英语成绩有显著提升,在谈及日常工作时,王笑予总会坚定地说:作为民航一员,我们要时刻坚守职业操守,自身练就过硬本领,同时也要将这份民航执着传递给身边的同事,共同谱写民航新篇章。

服务之星,温暖旅途

除夕之际,王笑予乘务组开展了以嘉年逢盛世,祥龙报春来为主题的春节特色航班活动,在万米高空为旅客带来新春祝福,为来自五湖四海的旅客带来别开生面的云端之旅,龙行千里,首航与您同行客舱中一声声的新年祝福和悦耳的问候洋溢着节日的温暖,当乘务组看到乘机旅客洋溢着温暖的笑脸,纷纷感慨这才是民航人坚守岗位的意义,他们用真情贮满旅客回家路。

春运期间,王笑予执行JD5842长春—合肥航班时,平飞阶段,发现一名旅客身体不适,于是立即询问旅客状况,当得知旅客上机前未用晚餐时,王笑予和其他乘务员为旅客及时提供机上餐食并陪伴在旅客身边悉心照顾,不断与其进行沟通、安抚紧张情绪。在旅客安全抵达目的地后,对乘务组专业的工作技能和无微不至的客舱服务给予满分表扬。翌日,旅客的家属向首都航空乘务队送来了锦旗,感谢王笑予乘务组专业又有温度的服务,这面沉甸甸的锦旗代表着旅客对乘务组专业素养的至高评价。

辅盈冠军,勇争先锋

有好的客舱服务才会有拥有好的辅盈业绩。做好服务是前提,打造首航优秀机上销售服务品牌是目标。——这就是王笑予的销售秘籍。在确保安全运行、真情服务的前提下,王笑予充分发挥主观能动性,积极开展辅营工作,业绩突出,多次为公司辅营收入做出突出贡献,荣获了首都航空2023年度销售之星称号。她把好的产品推广给更多的旅客,并获得一致好评。

笑对客舱,展首航风采

爱人者,人恒爱之。因为有爱,服务才有了灵魂,客舱才多了温暖。王笑予用热爱浇灌服务之花,用真诚谱写归途之旅,以党员之名,行担当之举,守护每一位旅客平安顺利出行。她用真心为自己的岗位留下了最好的注解,也正因为有了她,万米高空的蓝天更显温情。

还有许许多多和王笑予一样的首航人,正在用真心履职尽责,用真情服务旅客,以实际行动向社会诠释首都航空以客为尊的服务理念。全体首航人将继续传承民航精神、深耕服务细节,以旅客的实际需求为出发点,为旅客安全、舒适出行保驾护航,以实际行动回馈社会,助力民航强国建设。( 王泽霖)