爱长敬长是中华民族的传统美德，工行北京南礼士路支行组织员工开展“工行驿站学雷锋——爱老敬老”主题服务活动，到养老机构看望老人，帮助老人了解当下实事热点，增强防范电信诈骗的能力。以最周到的服务，最亲切的态度，最具有爱心的精神，向老人送来工行的祝福。

积极准备，做好服务联动。网点提前考察老年客户的服务需求，准备好宣传手册和折页，通过PPT以及现场指导的方式帮助老年人解决服务痛点。同时，充分发挥“驿站+”服务优势及口碑，提前布置活动现场，发挥全员的智慧，为老年客户自制具有特色的工行小礼物。

创新形式，创造优质的满意体验。以节日为重要宣传契机，通过现场沙龙的方式，从金融安全要点、相关法律、典型案例等多个方面向老年人普及金融知识以及防诈骗小常识。积极践行我行为人民服务的工作态度，不断推进防范电信诈骗、预防非法集资等方面工作的进展，保护人民群众的资产安全，维护人民群众的核心利益，进一步增强全民对金融机构业务安全的信心。

多措并举，提升老年人满意度。随着网络消费的普及，越来越多的生活场景都嵌入了电子支付场景。该行提前制作包括出行软件、数字人民币等使用流程，通过图文结合、现场指导的方式，帮助老人解决了出行以及线上支付的难题，获得了老年客户的一致好评。

中国工商银行一直秉承着爱老敬老的工作初心，在全行上下持续注入着爱老敬老的服务理念，以自己的行动不断践行着爱老敬老的服务决心。工行北京南礼士路支行营业室将继续砥砺前行，以人民的福祉为准绳，以全力维护客户的财产安全为基准，持续推进爱长敬长公众宣传，切实维护客户的自身利益。