随着5G网络的普及应用，智慧生活已经处处显露端倪，每一个活动环节都离不开智能决策。伴随着集团数智化转型战略的确定，公司亟待需要构建智能化决策中枢，推动服务营销和生产运营由依赖个人经验和判断的低效手工操作向基于数据分析决策的自动化执行升级。

为此，江苏移动依托能力中台引入智能决策引擎能力，加快推进传统人工运营向智慧运营转型升级。该能力应用深度学习技术和人工智能与大数据技术，结合算法模型和人工经验进行批量策略进行精细化、动态化的统筹动态决策，将客户、话务、资源、营销服务政策等多维度数据融合，形成智能化的统筹动态决策，承担中枢决策大脑的角色，为使用方提供场景化的能力支撑和个性化的决策定制，包括话务智能分流、坐席智能匹配、营销服务决策及统筹动态决策等场景。

目前，江苏移动引入智能决策引擎能力为用户提供通用决策，赋能热线咨询、外呼服务、在线客服、工单处理等多种渠道，涵盖客户服务、市场营销、投诉处理以及客户需求精准匹配等多元领域，实现客服资源与客户需求的精准匹配，切实推动降本增效专项行动落地，满足低成本高效率运营要求。