今年以来，积石山县税务局持续将践行新时代枫桥经验与深化税收征管改革相结合，把枫桥式税务分局建设与县域灾后恢复重建相融合，按照小事不出分局、大事不出县局、矛盾不上交工作要求，全力打造新时代枫桥式税务分局，着力提升基层税收治理能力。

坚持源头治理，确保矛盾不上交

为充分预防和化解涉税矛盾，积石山县税务局进行税前信息收集，预判纳税人缴费人对政策的误解点，有针对性地开展宣传辅导。将办税服务厅热线电话进行公示，畅通纳税人缴费人政策咨询、诉求表达渠道，在向调解室反映诉求、寻求帮助的基础上，也可通过电话、微信、钉钉等方式云端调解。建立健全一线首席负责、团队智库支撑、省州县三级响应的工作运行机制，扎实推进枫桥式税务分局建设。探索构建一站式矛盾争议解决机制，实行简单争议马上办、复杂争议团队办、疑难争议合力办，确保矛盾不上交。针对税费优惠政策享受、不动产登记难等争议问题事项全力沟通协调，用法治思维和方式推进涉税争议的全链条解决，力争将矛盾争议化解在基层、解决在一线，确保小事不出分局，大事不出县局，矛盾纠纷就地化解。

随着枫桥式税务分局建设的不断推进，‘在线问+在线办’涉税事项即问即办模式逐步成为日常化。我们在化解税费矛盾争议过程中更多地采用电话、视频等方式开展相关工作，使化解矛盾争议工作更有效率。吹麻滩税务分局局长善孝义说道。

坚守为民初心，确保服务不缺位

积石山县税务局严格落实好首问责任、一次性告知、限时办结、预约服务、领导值班等办税服务制度，积极落实办税事项最多跑一次清单，大力推行非接触式办税缴费服务，安排专人通过微信群等开展远程培训辅导、政策咨询解答、帮办代办等服务。设立绿色办税通道，为老年人等特殊人群提供人性化服务，着力解决特殊人群运用智能技术方面遇到的突出困难。坚持推行延时服务，持续提升税费服务质效，把纳税人缴费人满意度作为新时代枫桥式税务所建设的根本评判标准，用中国式现代化税务实践进一步筑牢新时代枫桥经验的前沿阵地。

不好意思，到了下班的时间了还让你们加班为我办理业务。因为早上有一些事情耽误了，来分局都快12点了，而且下午还要赶车去外地办事，时间比较紧，正担心办不了，谁知我向导税人员说明来意后，你们立刻安排窗口为我办理，太感谢你们了。积石山县甘肃大禹建筑工程有限公司会计马正伟看着正在为其办理业务的工作人员连声称赞。

推进数据赋能，确保办理更便捷

积石山县税务局以税务咨询热线、12366热线、办税服务厅、电子税务局、税务分局四位一体共织服务一张网，积极推广电子税务局、甘肃税务APP、个人所得税APP等平台，提升容缺受理服务质效，全力推进一网通办全程网办，大力发展互联网+政务服务，将精细化、智能化、个性化融入纳税服务全流程，提升纳税人缴费人满意度，让纳税人多走网路少走马路。

记得上次我还专门请假到办税服务厅前台代开增值税普通发票，排队叫号用了半天时间。这次在导税员的指导下，从甘肃税务APP上申请代开电子发票，三分钟就办好了，省了好多时间，以后我就可以直接从手机上开发票了。顺利办完发票代开业务的货车司机马华明先生高兴地说道。

下一步，积石山县税务局将继续坚持和发展新时代枫桥经验，不断提高枫桥式税务分局建设水平和服务质效，为纳税人缴费人提供更加优质、便捷的服务。（马璟琼 马清花 许生梅）