近日，工行明港支行迎来了一位特殊的客户。这位残疾客户的家属前来网点了解银行卡长期不动户修改密码业务，询问能否提供上门办理服务。客户的业务需求引起了网点负责人的高度重视，经了解，该老年客户因大型手术后期双腿无法弯曲，长年卧病在床不能正常行走，办理业务十分不便。

网点主任跟客户说：您先不要着急，考虑到老人的特殊情况，可以申请上门给您办理业务，请问具体住址在哪？家属表示今天带领老人去医院检查身体，顺便前来咨询银行业务，目前老人正在车内。

得知老人在车内，网点主任立即前往并告知家属如老人身体虚弱可以回家等候，后续银行提供上门服务。客户家属称目前可以在网点办理业务，就是要麻烦工作人员帮忙搀扶老人。网点主任立即取来爱心轮椅，帮助家属将老人搀扶到轮椅上，大堂经理和保安推着轮椅、扶着老人，快速为老人安排好服务窗口。

业务办理过程中，大堂经理耐心地与老人沟通交流，时刻关注老人状态，协助老人顺利完成业务办理，老人及家属对明港支行工作人员耐心周到的优质服务赞不绝口。

工行明港支行始终秉承客户至上工作思路，从老年群体实际需求出发，全心全意为客户着想，做人民满意的银行（刘陈燕）​