用心，守护春运暖途。受新一轮持续暴雪和冻雨影响，多地突降大雪，极端天气下铁路部门持续加大管内车站通道积雪清理和线路除雪打冰力度，连夜组织除雪打冰，全面做好设备维护、线路巡检、清雪除冰等应急处置工作，力争做到“随下随扫、雪停路净”，最大限度减少极端天气对运输秩序的影响。通过设置重点旅客“绿色通道”，“老幼病残”免费预约服务，车站服务台全天候24小时在岗等形式，密切关注旅客动态和需求，储备足量饮用水和应急食品，有力保障晚点期间旅客正常饮食和各种需求，温暖旅客归途。

用情，开先河“非遗”上高铁。只见高铁桌子上摆放的文创产品、布艺布偶、脸盆大的花饽饽、胶济铁路博物馆百年花窗为蓝本制作的餐具和丝巾等文创和非遗产品，吸引许多旅客围观驻足，听工作人员讲解非遗产品的来龙去脉，通过“黄河大集”的形式，让传统文化走进大众的现代生活，丰富大众的旅途路的“文化享受”，让大家耳目一新体验“传统文化”之旅。

用力，平安返工复学。元宵节后返程客流明显增长，全国铁路预计发送旅客1580万人次，加开旅客列车1238列。中短途探亲、旅游、学生客流增多，在持续的返程客流基础之上，进一步带动了铁路客流的提升。根据铁路12306客票预售及候补数据，研判客流趋势变化，通过优先受理学生预约购票需求，动态增开人工验票、验证通道，加强与市政交通部门协调联动，增加地铁、公交车、出租车等运力接驳等服务举措，畅通学生返校运输服务“最后一公里”，让学生返校更加舒心。（文/董金芳）