随着春节假期结束，2024年春运进入返程阶段，全国铁路客流驶入返程高峰期。在外打拼的人们刚经历过亲情团聚，就又要收拾起行囊，踏上新的奋斗之旅。每个人来自不同的地方，带着不同的故事，去往不同的城市，但都装满亲人的祝福和爱，踏上美好希望的未来。铁路人战风雨、斗严寒坚守岗位，为广大旅客平安顺利返程铺就一条温暖大道。

运力调整显铁路担当，全力保障春运节后返程运输安全。为应对即将到来的春运返程高峰，铁路部门从保证运输能力、保障运输安全出发，恢复和增开部分旅客列车，例如，上海铁路局根据旅客出行需求铁路部门恢复和增开了部分旅客列车，恢复开行列车包括G7118（上海虹桥-南京）、G8362（上海虹桥-徐州东）等，增开列车包括G9301（上海虹桥-杭州东）、G9268（上海虹桥-南京南）等列车，国铁南宁局在综合考虑客运列车实际运行情况的前提下，充分运用高铁成网运营优势，在客流高峰期间增开142列动车组列车。其中，在务工、探亲客流较为集中的南广、贵广线增开夜间红眼高铁动车114列，为民众春节出行提供了更多选择。春运返程期间，全国各地铁路部门为更好完成运输任务，合理调整运力，通过调整运行区段、恢复或加开部分列车等方式，在服务保障工作上体现出铁路应有的担当。

购票优化显铁路担当，全心保障春运返程重点人群出行。今年以来，铁路部门在车票方面多措并举，为旅客带来更好的体验。购票方面，12306客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能，让购票更加方便快捷；改签方面，扩大车票改签范围，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票；对待学生、务工人员两大特殊群体方面，12306客户端优化购票模式，学生、务工人员可在对应专区进行春运期间的预约购票，可提交开车前17天（含）以上的出行购票需求，较其他旅客有优先级，解决了以往学生、务工人员购票难的问题，有效满足了两大群体的出行需求。截至目前，春运期间12306系统累计出售火车票超过4亿张。

服务升级显铁路担当，全程服务春运返程守护温暖。随着时代发展的进步，铁路部门人性化服务关怀与关爱无微不至。除了12306 系统升级，更有高铁 WiFi、铁路畅行码、网上订餐、多渠道支付、自主选座、接续换乘等一系列便民利民服务，不知不觉间，人们的乘车体验已经从人工化向数字化信息化智能化转变。此外，对于已购买停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）办理退票，所有退票均不收取手续费，给旅途出行提供了更多的选择。服务没有最好，只有更好，铁路部门全程服务春运返程守护温暖，以行动守护出行的美好，也让流动的中国不仅有活力，更加有温情，彰显时代的温暖。

年年春运路,岁岁显温情。中国铁路在一年又一年的春运期间以强劲的运输能力、安全的运输保障以及优质的运输服务，为民众提供便捷、值得信赖的出行体验，在春运返程路上，让人民对人民铁路越来越信任，也彰显了中国铁路的责任与担当。

作者：贾海山