2月24日,铁路客运量预计1330万人次。随着各大院校陆续开学,近期铁路将迎来学生旅客返校客流高峰。从2月24日起到3月5日前,全国铁路计划开行学生专列253列,保障学生旅客有序返校。

动态调整,不断适应满足市场需求。春运运输是一个线性过程,从最开始的返乡流、探亲流到节后的务工流、学生流。虽然都是你来我往,但是人员的流向,市场的需求却大不相同。铁路部门作为一个运输机构,有别于其他运输单位,针对市场的人员、流向,动态变化开行列车,充分利用自身资源精准对接市场。其中多地开行的务工专列、学生专列,强有力地保障广大务工人员、莘莘学子一路出行无忧便是最有力的声音。

路企联合,“一站式”服务保障出行安全。据相关统计,今年春运节后已发售节后学生返程票1386万张,达到节前返乡学生旅客的90%。为方便学生顺利返校,铁路部门使用大数据分析,对高校集中的方向精准加大运力,通过加挂列车、动车重联等方式保障广大学子能顺利返程。同时,为保障学子出行平安,多地联合地方公交部门开展“点对点”式服务,如在国铁南宁局贵港站开展的“惠学平安行”活动,协调开行专车接送,站内畅通绿色通道,“点对点”“一站式”服务保障旅客出行安全。

升级服务,创新增添暖心出行体验。据悉,此次新增学生专列车票也同步在12306发售,学生旅客可在“寒假订票专项服务”专区优先预约购票。通过该快捷购票通道,广大学子一键预约,杜绝抢不到票的疲惫感、焦虑感,真正做到了“快人一步”。不仅如此,铁路“高铁外卖”已覆盖多个站点,利用停站的几分钟,便能为旅客送上一份热气腾腾的餐食,专业严实的包装,准时准点的配送无不彰显着专业的服务品质。

从出行、乘车到下车,铁路部门一项项精准服务措施的推出,让广大旅客旅途体验更美好,这正是铁路部门为民所想、急民所需的高度体现。除了中国高铁的速度,在未来,一谈起中国铁路“暖心式”服务,越来越多的人会不自禁竖起大拇指。(吕鑫)