老王，最近忙啥呢？遇到什么困难吗？一切都挺好的，日子越过越美！老王笑呵呵地说。近日，安徽省亳州市谯城区淝河镇凡桥村信访专员来到老王家中，了解他家最近的生活状况。老王家住在淝河镇凡桥村大王庄，曾是村里有名的信访户，经常向镇政府和村里提一些无理要求，但他却认为自己在理。

2014年时，淝河镇凡桥村进行新农村规划，村里无法联系上在外打工的老王，村民代表免费把他的危房拆除，建筑材料运至新村，按地面附属物高价出售，所得款项妥善保管。 2015 年，老王在外地的一段婚姻失败，失意地回到老家，看到新村已建成，自己房子被拆、树木被砍，把所有的不顺心都发泄到新村建设上，以此为由多次进京赴省上访。

这样一位难缠的信访户，是如何发生这么大变化的呢？多亏了凡桥村信访专员同志，是他们晓之以理、动之以情，做通了我的思想工作，解决了我的生活难题，才让我过上了现在的幸福生活。老王说。

近年来，针对老王的实际情况，淝河镇凡桥村信访专员积极开展化解工作，为其安排住处，帮助介绍工作，做到有房住、有饭吃、有事干。但老王思想空虚，对生活失去信心，总是怀念进京、赴省上访时期，那种被人重视的感觉，对信访专员的政策宣讲、讲事实、摆道理听不进去，认为是为了不让他上访而忽悠他，因此生活态度消极，存在得过且过的心理。

2020 年清明节前夕，淝河镇信访办工作人员打电话给老王，下周一我不能去看望你了，清明节快到了，我请假带着孩子给祭祖、上坟。听到祭祖上坟字眼，老王触动很大，这几年整天想着上访，逢年过节从来没有去给父母上坟，心里非常愧疚，而且自己单身一人，连孩子都没有，真对不起早已过世的父母。听了老王的心声，淝河镇凡桥村信访专员安慰他：你现在才 40多岁，要尽快从失意的生活中走出来，找个老婆，生个小孩，逢年过节给父母上上坟，告慰父母的在天之灵。这席话重新点燃了老王对生活的希望。在淝河镇信访办和各村信访专员的帮助下，老王和邻县一名单身母亲喜结良缘。2021年9月，一对双胞胎女儿呱呱坠地，老王高兴地为孩子起名为王家宣、王家惠，寓意为今后要积极宣传党的惠民政策之意。

如今，老王一家生活美满，还盖起了二层楼房。信访专员把咱当亲人看，比自己的兄弟姐妹还亲。有这样的信访专员，还有什么疙瘩解不开呢！老王笑着说。把老王家事当成自己的事，把老王家的困难当成自己的困难。让结果和反馈指日可待，不让问题和述求杳无音信。这是凡桥村信访专员不变的理念。

接下来，谯城区信访局将借鉴淝河镇利用信访专员化解矛盾纠纷的经验做法，邀请退休村干部、法律明白人、乡贤等为村级信访专员，让他们免费为大家服务。通过他们现身说法的调解，实现人、情、事有机统一。在矛盾调解时，先泡茶后谈话，缓解情绪让当事人更客观的讲述矛盾纠纷的前因后果。在追求公平正义的同时，兼顾人情，在面对弱势群体、困难群众时，把双方利益进行综合考虑，力争实现案结事了。谯城区信访局将进一步在全区范围内开展信访专员暖心走访活动，让信访专员访遍万家灯火，使党的政策暖在民生呼应！（冯永锋 李娜）

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