今年以来，中水物资武汉公司客服积极开展业务培训、内部指标竞赛推动各项经营指标稳步增长，不断提升经营指标创效水平。

夯实业务基础，提升专业能力。该公司客服在时间紧、任务重的情况下，利用周例会时间加强培训，结合每周工作中遇到的实际问题，开展分组情景模拟训练，立足实际工作难点，从“服务态度、服务时长、服务专业度”三个方面，针对客服职工薄弱环节，分类制作PPT课件，设立专项专业知识培训主题，梳理业务办理流程。目前已完成客服服务规范、电子超市、电子竞拍等多项主题培训工作，聚焦服务细节，全面提升客服职工业务基础和服务规范，提升客服专业能力。

对标对表找差距，凝心聚力抓落实。该公司客服高度重视客服团队经营指标管理，内部开展数据对标竞赛，找差距，补短板，抓落实。经过为期一个多月的对标比拼，客服团队在线咨询平均响应时长从33.62秒降低为31.94秒，首次响应时间由原本的30.77秒降低至24.41秒，电话咨询一次性解决率从70.80%提高至86.90%，相对满意度达到99.55%，同比增长0.17%，各项指标数据均有了显著提高，促进整个客服团队管理水平和业务技能的提升，充分激发和调动全体职工的工作热情和干劲，高效高质完成各项目标和任务。

高效总结，凝聚职工向心力。该公司客服及时分析总结2023年全体客服职工各项经营指标数据，明确2024年工作目标，表彰劳动竞赛中涌现出的先进个人，授予5名“服务之星”和1名“贡献之星”荣誉称号，进一步激励客服职工的劳动热情和创新精神，推动客服团队建设高质量发展，树立优质客服品牌。

下一步，该公司将不断完善客服团队智能化建设，全面提升职工专业能力，扎实推进各项工作，以专业服务赢得市场口碑，助力高质量发展。