南阳市税务局第一税务分局牢固树立以纳税人缴费人为中心理念，采取多种措施积极调整工作思路，变事后处理为事前预防，着力于提高涉税投诉举报处理质效，保障纳税人缴费人合法权益。

完善工作机制，快速应对投诉。认真落实《纳税服务投诉管理办法》的相关规定，建立涉税投诉举报工单的接收、派发、调查处理、过程监控、结果反馈、落实回访的闭环管理工作机制，进一步明确投诉举报处理时限、答复质量等要求。同时，该局建立工单处理联络员机制，进一步加强部门联动，将投诉举报处理工作责任分解、落实到人，确保处理人员接到12366热线及12345热线举报后迅速流转，第一时间响应纳税人缴费人的正当诉求。

建立台账制度，定期梳理整改。建立投诉举报管理台帐，做好投诉举报的整理、归纳和分析总结工作。对纳税人举报投诉问题进行梳理分析，发现主要涉税费矛盾集中在社保缴纳领域，占投诉举报总数量的98%。针对这一风险点，该局主动跟进，积极与市局社保非税科、市医保局、市人社局沟通协调，对投诉举报集中企业进行约谈，敦促其积极筹措资金，将员工社保费用的缴纳放在首位，切实保障员工基本社会福利的享受。

落实定期回访，增强责任担当。按照“谁查处、谁回复”原则，对每件投诉举报案件，要求查处人员在调查处理结束后第一时间向举报人反馈调查处理结果，同时进行满意度回访调查，从而有效避免对举报案件查处敷衍的现象，真正起到严厉打击各类涉税违法行为的作用。